Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.
Retards ou absences de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {email address}.
Articles soldés
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, contactez-nous par e-mail à {email address} et envoyez votre article à : {physical address}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant effectué le cadeau s’est fait livrer l’article pour vous l’offrir plus tard, un remboursement sera envoyé à cette personne et elle sera informée de votre retour.
Retours d’envoi
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {physical address}.
Vous serez responsable de payer vos frais d’expédition pour le retour de votre article.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de grande valeur, il peut être judicieux d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition.
Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à annaetlouisboucherie@gmail.com pour toute question concernant les remboursements ou les retours.